Soft Synergy
Soft Synergy
✉
Bezpieczeństwo i wsparcie

Gwarancja i SLA

Każdy projekt dostaje 3 miesiące gwarancji gratis. Potrzebujesz dłużej? Gadamy, wyceniamy, załatwiamy. Proste jak budowa cepa.

99.5%

Dostępność systemu

Maks. 3,6h przestoju w miesiącu. Mniej niż jeden film Marvela.

2 godz.

Czas reakcji

Odpowiadamy szybko i nie zostawiamy Cię na lodzie.

8 godz.

Czas naprawy

Krytyczne błędy naprawiamy w 8h roboczych.

Co mies.

Aktualizacje

Regularnie łatamy system i dbamy o bezpieczeństwo.

Pakiety wsparcia

Wybierz swój pakiet

Standardowa

3 miesiące

Wliczone w cenę

  • 99,5% dostępności (SLA)
  • Odpisujemy w 2h
  • Naprawiamy w 8h
  • Email i chat na żywo
  • Łatki bezpieczeństwa
  • Backup co tydzień
  • Priorytet w kolejce
  • Dedykowany team
  • Monitoring 24/7
  • Wyższe SLA (99,9%)
Pogadajmy →
NAJCZĘŚCIEJ WYBIERANA

Rozszerzona

Do 12 miesięcy

Ustalamy indywidualnie

  • Wszystko ze Standardowej
  • Reagujemy w godzinę
  • Pierwszeństwo w kolejce
  • Monitoring non-stop
  • Backup codziennie
  • Konsultacje techniczne
  • Optymalizacja wydajności
  • Dedykowany zespół
  • Enterprise SLA (99,99%)
Pogadajmy →

Premium

Elastycznie

Ustalamy indywidualnie

  • 99,9%+ dostępności
  • Reakcja w 30 minut
  • Twój własny zespół techniczny
  • Monitoring 24/7/365
  • Backup na żywo
  • Telefon i chat — wszystko
  • Planowanie rozwoju
  • Zapasowa infrastruktura
Pogadajmy →
FAQ

Pytania, które dostajemy najczęściej

Czego ta gwarancja tak właściwie dotyczy?
Gwarancja obejmuje błędy w naszym kodzie i infrastrukturze. Nie obejmuje sytuacji, gdy ktoś źle skonfiguruje system, zmieni coś samodzielnie albo ktoś Was zhackuje (choć to ostatnie raczej się nie zdarzy przy naszym zabezpieczeniu).
Co się stanie jak gwarancja wygaśnie?
Po 3 miesiącach macie wybór: przedłużyć gwarancję, zmienić na wsparcie na bieżąco, albo po prostu korzystać dalej bez naszego wsparcia. System nie przestanie działać. Większość klientów przedłuża, bo wychodzi taniej niż awaryjna naprawa o 2 w nocy.
Czy mogę zmienić pakiet w trakcie?
Jasne. W dowolnym momencie. Upgrade na lepszy pakiet? Od razu włączamy monitoring i priorytet. Downgrade? Też nie ma problemu, choć jeszcze nikt nie chciał zejść z Premium na niższy.
Czy mogę w ramach gwarancji dodać nową funkcję?
Nie. Gwarancja = utrzymanie tego co jest. Nowe funkcje, redesign, rozbudowa to oddzielne zlecenie. Ale jeśli potrzebujesz czegoś nowego, daj znać — zrobimy Ci wycenę.
A co jak przekroczycie SLA i strona leży dłużej?
W pakiecie Standardowym: przepraszamy, naprawiamy, analizujemy co poszło nie tak. W Rozszerzonej i Premium: dostajecie kompensatę w formie kredytu na przyszłe usługi. Im dłużej leży, tym więcej kredytu.

Jeszcze coś niejasne?

Napisz albo zadzwoń — odpowiemy na wszystkie pytania bez korporacyjnego bełkotu.

Pogadajmy Napisz maila